Masz kłopoty w uruchomieniu monitoringu...
Zarezerwuj poradę, pozostaw numer telefonu, oddzwonimy do Ciebie.
Wymagane niezbędne informacje przy udostępnieniu podglądu monitoringu w sieci:
- Czy posiadają Państwo adres publiczny od swojego dostawcy Internetu?
TAK
- Adres IP zewnętrzny stały czy zmienny?
- W przypadku zmiennego adresu wymagana jest dodatkowa usługa DDNS – dostępna w urządzeniach.
- W przypadku adresu IP zewnętrznego zmiennego lub stałego, w celu przekierowania portów wymagany jest dostęp do ustawień routera, do którego podłączony jest monitoring (najczęściej login oraz hasło).
NIE
- Jedyną możliwością jest skonfigurowanie dostępu przez chmurę P2P
- Komputer, do którego technik będzie się łączył, powinien być podłączony do tego samego routera (tej samej sieci) co urządzenie monitoringu.
- Po zakończonej pomocy proszę usunąć oprogramowanie.
Po rejestracji pomocy technicznej:
- Pracownik wsparcia technicznego, weryfikuje urządzenia na podstawie przedstawionego dowodu zakupu w przypadku niejasności poprosi o podanie modeli urządzeń oraz sposobu ich podłączenia.
- W celu przyspieszenia pomocy technicznej sugerujemy zamknąć wszystkie zbędne aplikacje, uruchomić tylko wymagane do konfiguracji.
- Należy zaakceptować regulamin oraz pobrać program do zdalnej pomocy:
- Wyświetlone przez program ID oraz hasło, należy przedyktować technikowi.
W przypadku nie uzyskania od Państwa powyższych informacji, zastrzegamy sobie prawo przerwania porady technicznej w dowolnym momencie jej trwania.
Z przyczyn niezależnych firma Eltrox nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe działanie lub przerwy działania zewnętrznych usług sieciowych takich jak: DDNS, P2P, e-mail, ftp, itp. Nie odpowiada za niewłaściwe działanie, lub ograniczenie funkcjonalności systemu monitoringu IP, w skład którego wchodzą urządzenia pochodzące od różnych producentów komunikujące się po przez protokoły ONVIF i RTSP.